Política de reembolso de Stoucoy

En Stoucoy, la satisfacción del cliente es importante para nosotros, pero también lo es proteger nuestro negocio y nuestra comunidad del abuso. Esta política está redactada para ser clara, exigible y legalmente vinculante. Al comprarnos, acepta los siguientes términos en su totalidad.

1. Plazo y elegibilidad para devoluciones

Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la confirmación de la entrega (según el seguimiento del transportista).

Para calificar para una devolución:

El producto debe estar estrictamente sin abrir, sin usar y sin daños.
El sellado original termocontraíble o el sello de seguridad debe estar intacto.
Se requiere un recibo o confirmación de pedido válido.

Las devoluciones son automáticamente inelegibles si:

El producto ha sido abierto, probado o el sello ha sido manipulado.
La solicitud se realiza después del período de devolución de 30 días.
El artículo se compró como parte de una promoción, regalo gratuito o marcado como Venta Final.
El cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta.

2. Autorización obligatoria de la dirección de devolución

Nuestros centros de procesamiento de devoluciones se encuentran principalmente en Estados Unidos.

Para iniciar una devolución y recibir la dirección de devolución nacional correcta, primero debe enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a contact@stoucoy.com.
NO envíe artículos a la dirección del remitente que figura en la etiqueta de envío original. Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a la instalación incorrecta serán rechazadas y no serán elegibles para un reembolso.

3. Responsabilidad del envío de devolución

Responsabilidad del cliente: A menos que el producto haya llegado físicamente dañado o incorrecto, el cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución.
Riesgo de pérdida: El riesgo de pérdida durante el envío de devolución recae en el cliente hasta que el artículo sea recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones en EE. UU.

4. Prueba y documentación

Para proteger a ambas partes:

Los clientes deben proporcionar fotos o videos del artículo antes de la aprobación de la devolución.
Se requiere prueba de envío y seguimiento para todas las devoluciones.
La confirmación de entrega por parte del transportista sirve como prueba final de entrega para todos los pedidos (utilizada en disputas de contracargos).

5. Artículos dañados o incorrectos

Las reclamaciones por artículos dañados durante el tránsito o envíos incorrectos deben presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con prueba fotográfica/de video.

Los casos aprobados se resolverán mediante reemplazo o reembolso a nuestra discreción.

6. Paquetes perdidos o robados

Si el seguimiento del transportista confirma la entrega, Stoucoy no es responsable por el robo, la pérdida o la extravío del paquete.
Para mayor seguridad, recomendamos utilizar una dirección de entrega segura donde alguien esté disponible para recibir el paquete.
Los clientes pueden presentar reclamaciones directamente al transportista por paquetes robados después de la entrega confirmada.

7. Proceso de reembolso

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo.
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 3 a 7 días hábiles.
Si se rechaza una devolución (por ejemplo, se encontró que el frasco estaba abierto), el artículo no será reembolsado.
Cargos no reembolsables: tarifas de envío originales, derechos de aduana, IVA e impuestos.

8. Protección contra abuso y fraude

Mantenemos una política de tolerancia cero para el abuso, que incluye:

Presentar reclamaciones de "artículo no recibido" cuando el seguimiento muestra la entrega.
Iniciar contracargos sin antes contactar a nuestro equipo de soporte.
Devolver productos usados como "sin abrir".

Los clientes que participen en abusos pueden ser bloqueados de futuras compras y reportados a bases de datos de fraude.

9. Descargos de responsabilidad específicos del producto (Shilajit)

Debido a las características naturales del Shilajit, lo siguiente NO se considera un defecto y NO es elegible para reclamaciones de "problema de calidad":

Sabor y aroma: El Shilajit tiene un perfil distintivo, terroso y ahumado. Las devoluciones basadas en preferencias personales de sabor u olor no se aceptan una vez abierto el frasco.
Consistencia: El Shilajit puro es sensible a la temperatura. Puede volverse duro en climas fríos o blando/pegajoso en climas cálidos. Esto es un signo de pureza y no un defecto.
Resultados personales: Como suplemento natural, los efectos varían según el individuo. No garantizamos resultados de salud específicos.
Alergias: Aunque raras, es responsabilidad del cliente verificar los ingredientes. Las reacciones alérgicas no constituyen un reembolso obligatorio para productos abiertos.